Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est importante pour AIMO SA.

La présente Politique de confidentialité explique comment Artisans Imprimeurs du Mont-d’Or SA (AIMO SA) collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site www.aimosa.ch, de ses services en ligne, de ses formulaires de contact et, le cas échéant, des commandes effectuées sur le site.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance d’application (OPDo), ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Artisans Imprimeurs du Mont-d’Or SA – AIMO SA
Avenue du Mont-d’Or 48
1007 Lausanne
Suisse

IDE : CHE-111.687.418
Téléphone : +41 77 293 59 08
E-mail : info@aimosa.ch
Site internet : www.aimosa.ch

Pour toute question concernant la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles que nous pouvons traiter

Selon votre utilisation du site et des services proposés, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;
• entreprise ou organisation ;
• adresse postale ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives à votre compte client ;
• historique de commandes et de demandes ;
• informations relatives aux produits ou services commandés ;
• informations relatives au paiement et au statut du paiement ;
• communications échangées avec notre service client ;
• fichiers, documents, images ou éléments graphiques transmis dans le cadre d’une commande d’impression ;
• adresse IP ;
• informations relatives au navigateur, à l’appareil et au système d’exploitation ;
• données relatives à la consultation et à l’utilisation du site ;
• préférences relatives aux cookies.

Nous nous efforçons de limiter la collecte de données personnelles à ce qui est nécessaire à la fourniture de nos services.

3. Données transmises lors d’une prise de contact

Lorsque vous nous contactez par formulaire, e-mail ou téléphone, nous traitons les informations que vous nous communiquez afin de :

• répondre à votre demande ;
• vous renseigner sur nos produits et services ;
• établir une offre ou un devis ;
• assurer le suivi de votre demande ;
• gérer la relation commerciale ;
• traiter d’éventuelles réclamations.

Les informations fournies volontairement dans le champ de message sont également traitées.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de données personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

4. Commandes et achats en ligne

Lorsque vous passez une commande sur notre site, les données nécessaires à son traitement peuvent être utilisées notamment afin de :

• enregistrer et confirmer votre commande ;
• préparer les produits commandés ;
• réaliser les travaux d’impression ;
• assurer la facturation ;
• gérer les paiements ;
• organiser la livraison ou le retrait de la commande ;
• communiquer avec vous concernant votre commande ;
• gérer les retours, réclamations ou demandes de service après-vente ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Les informations nécessaires au paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné.

AIMO SA ne conserve en principe pas les données complètes de votre carte bancaire lorsque le paiement est traité directement par un prestataire de paiement spécialisé.

5. Fichiers transmis pour impression

Dans le cadre de nos prestations d’impression, vous pouvez être amené à nous transmettre des fichiers, documents, images, fichiers PDF, données graphiques ou autres contenus.

Ces fichiers sont traités uniquement dans la mesure nécessaire à :

• la vérification technique des fichiers ;
• la préparation de la commande ;
• l’impression ;
• la production ;
• la livraison ;
• le traitement d’une éventuelle réclamation ou demande de réimpression.

Les fichiers peuvent exceptionnellement contenir des données personnelles concernant le client ou des tiers.

Lorsque vous nous transmettez des données personnelles concernant des tiers, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à nous les communiquer et que leur utilisation dans le cadre de la prestation demandée respecte la législation applicable.

Lorsque AIMO SA traite des données personnelles pour le compte d’un client professionnel dans le cadre d’un travail d’impression, ces données sont utilisées uniquement pour l’exécution de la prestation convenue et selon les instructions du client, sous réserve des obligations légales applicables.

6. Compte client

Lorsque le site permet la création d’un compte client, nous pouvons traiter notamment :

• vos coordonnées ;
• vos identifiants de connexion ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• votre historique de commandes ;
• vos préférences ;
• les informations nécessaires au fonctionnement de votre compte.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez nous informer en cas de suspicion d’utilisation non autorisée de votre compte.

Les mots de passe sont conservés sous une forme protégée et ne sont pas stockés en clair.

7. Données techniques et journaux du serveur

Lors de l’accès au site, certaines informations peuvent être enregistrées automatiquement par notre infrastructure technique ou notre hébergeur, notamment :

• adresse IP ;
• date et heure de la connexion ;
• page demandée ;
• page de provenance ;
• type de navigateur ;
• système d’exploitation ;
• type d’appareil ;
• informations techniques relatives à la connexion.

Ces données sont notamment utilisées pour :

• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• détecter les erreurs techniques ;
• prévenir les abus, fraudes et attaques informatiques ;
• analyser les performances techniques du site.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d’un site internet.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour :

• maintenir une session ;
• conserver le contenu d’un panier ;
• permettre l’accès à un compte client ;
• assurer la sécurité du site ;
• mémoriser vos choix en matière de confidentialité.

Ces cookies ne peuvent généralement pas être désactivés sans affecter certaines fonctionnalités du site.

Cookies d’analyse et de mesure d’audience

Sous réserve des outils effectivement activés et de vos choix en matière de confidentialité, le site peut utiliser des technologies permettant de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, par exemple :

• pages visitées ;
• durée des visites ;
• interactions avec les pages ;
• provenance générale du trafic ;
• type d’appareil utilisé.

Ces informations permettent d’améliorer le site, son ergonomie et ses performances.

Cookies marketing et publicitaires

Lorsque des technologies publicitaires ou de suivi sont utilisées, celles-ci peuvent permettre de mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ou de proposer des contenus publicitaires plus pertinents.

Lorsque la nature du traitement l’exige, ces technologies non indispensables sont activées conformément aux choix exprimés par l’utilisateur dans l’outil de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment à l’aide du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois ne plus fonctionner correctement.

9. Communications commerciales et newsletter

Si vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom afin de vous envoyer :

• des informations sur nos produits ;
• des offres commerciales ;
• des nouveautés ;
• des promotions ;
• des informations relatives à AIMO SA.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l’aide du lien de désinscription figurant dans les communications concernées ou en nous contactant à :

info@aimosa.ch

Le retrait de votre consentement n’affecte pas les traitements réalisés antérieurement.

10. Destinataires et prestataires

AIMO SA ne vend pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent toutefois être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

• hébergeurs et prestataires informatiques ;
• fournisseurs du site WordPress et de ses extensions techniques ;
• prestataires de paiement ;
• banques et établissements financiers ;
• transporteurs et prestataires logistiques ;
• fournisseurs techniques intervenant dans la production des commandes ;
• prestataires d’envoi d’e-mails ;
• services de mesure d’audience ou de marketing lorsque ceux-ci sont utilisés ;
• fiduciaires, comptables, conseillers juridiques et autres prestataires professionnels ;
• autorités publiques lorsque la loi l’impose.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs prestations et sont soumis aux obligations légales et contractuelles applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

11. Communication de données à l’étranger

Certains prestataires technologiques peuvent avoir leur siège ou leurs infrastructures en dehors de la Suisse.

Des données personnelles peuvent donc, selon les services utilisés, être traitées notamment en Suisse, dans l’Espace économique européen ou aux États-Unis.

Lorsque des données sont communiquées dans un pays qui ne garantit pas un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Suisse, AIMO SA veille, lorsque cela est requis, à ce que des garanties appropriées soient mises en place.

Ces garanties peuvent notamment comprendre :

• des clauses contractuelles reconnues en matière de protection des données ;
• des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires ;
• un mécanisme reconnu garantissant un niveau de protection adéquat ;
• ou une autre exception prévue par la législation suisse.

12. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou afin de respecter nos obligations légales.

La durée dépend notamment de la nature des données et de la relation concernée.

À titre indicatif :

• les données relatives aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande ;
• les données liées à une relation commerciale peuvent être conservées pendant la durée de la relation puis pendant les délais de prescription applicables ;
• les données et documents soumis à des obligations comptables ou fiscales peuvent être conservés pendant 10 ans ;
• les données techniques et journaux de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité ;
• les fichiers d’impression sont supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires à la réalisation ou au suivi de la commande, sous réserve d’une conservation nécessaire pour répondre à une réclamation, une réimpression ou une obligation légale.

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux exigences légales applicables.

13. Sécurité des données

AIMO SA applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• l’altération ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications HTTPS, des restrictions d’accès, des mécanismes d’authentification, des sauvegardes, des mises à jour de sécurité et des mesures de protection de l’infrastructure informatique.

Malgré les mesures mises en place, aucune transmission ou conservation électronique de données ne peut être considérée comme totalement dépourvue de risques.

14. Vos droits

Dans les limites prévues par la législation suisse applicable, vous pouvez notamment demander :

• si nous traitons des données personnelles vous concernant ;
• l’accès aux données personnelles vous concernant ;
• la rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
• l’effacement ou la destruction de données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• la limitation ou la cessation de certains traitements ;
• la remise de certaines données personnelles dans un format électronique courant lorsque les conditions légales sont remplies ;
• la révocation d’un consentement donné pour l’avenir.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@aimosa.ch

Afin de protéger vos données contre des demandes frauduleuses, nous pouvons vous demander de fournir les informations nécessaires à la vérification de votre identité.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la loi l’autorise ou lorsque nous devons conserver certaines données, notamment afin de respecter une obligation légale ou de défendre des droits en justice.

15. Décisions automatisées

AIMO SA ne prend en principe pas de décisions reposant exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires pour les personnes concernées.

Si de tels traitements devaient être introduits, les personnes concernées en seraient informées conformément aux exigences légales applicables.

16. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

AIMO SA n’est pas responsable des pratiques de ces tiers en matière de protection des données.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• de l’évolution de nos services ;
• de changements techniques ;
• de l’ajout ou de la suppression de prestataires ;
• de modifications législatives ou réglementaires ;
• de nouvelles recommandations des autorités compétentes.

La version publiée sur le site est la version applicable au moment de sa consultation.

La date de la dernière mise à jour figure en haut du présent document.

18. Contact concernant la protection des données

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

Artisans Imprimeurs du Mont-d’Or SA – AIMO SA
Avenue du Mont-d’Or 48
1007 Lausanne
Suisse

Téléphone : +41 77 293 59 08
E-mail : info@aimosa.ch

Horaires de contact :
Lundi au samedi, de 9h00 à 19h00 non-stop.